Yleistä Werner & Jarl -verkkokaupasta

Werner & Jarl -verkkokauppa on kustantamoiden WSOY, Johnny Kniga ja Kustannusosakeyhtiö Tammi verkkokirjakauppa.

Werner & Jarl -verkkokaupan tuotteita myy Bonnier Kirjat Suomi Oy, Y-tunnus 0599340-0. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille manner-Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Asiakaspalvelu

Verkkokaupan asiakaspalvelumme on avoinna maanantaisin kello 10.00-17.00 ja muina arkipäivinä kello 09.00-15.00. Vastaamme mielellämme kaikkiin tilaustasi koskeviin kysymyksiin.

Sähköposti: posti@wernerjarl.fi

Puhelin: 010 5060 101

Asiakaspalvelunumeroomme soittaminen maksaa normaalin operaattorisi hinnaston mukaisen matkapuhelinmaksun tai paikallisverkkomaksun verran. Pyrimme vastaamaan sähköpostitse tulleisiin tiedusteluihin arkipäivisin viimeistään 24 tunnin sisällä.

Kirjakauppa

Löydät kirjakauppamme osoitteesta Lönnrotinkatu 21, 00120 Helsinki.

Kirjakauppa on avoinna arkisin kello 10.00-17.00.

Lönnrotinkadun myymälän puhelinnumero: 010 5060 170.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta wernerjarl.fi ostoskorin kautta.

Voit etsiä kirjoja verkkokaupasta selaamalla aihealueita tai yläpalkin hakuruudun kautta. Kirjojen tilaaminen tapahtuu lisäämällä valitsemasi kirjat ostoskoriin. Avaamalla ostoskorin näet valitsemasi tuotteet ja voit muokata tilausmäärää ja lisätä tai poistaa kirjoja.

Kassalla pääset täydentämään toimitustiedot, valitsemaan toimitus- ja maksutavan ja vahvistamaan tilauksesi.  Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Hinnat ja maksaminen

Hinnat ovat ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Kirjojen arvonlisävero on 10 %, äänikirjojen 24%. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta. Kassalla näet tilauksen kokonaissumman, joka sisältää arvonlisäveron sekä mahdolliset toimituskulut.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilauksen tuotelistauksen
  • Laskun loppusumman
  • Veroerittelyn

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB.

Voit maksaa myös laskulla. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Tämä koskee yksityishenkilöitä. Yritykset ja yhteisöt,  laskutuspyyntö tilauksen kera sähköpostiin, posti@wernerjarl.fi, hoidamme laskutuksen Porvoon Kirjakeskuksen kautta. Mukaan tilaajan tiedot, maksajan tiedot ja y-tunnus.

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Toimitustavat ja -aika sekä -hinnat

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pyrimme toimittamaan tuotteet seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen, mikäli tuotetta on varastossa. Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla valitsemaasi toimituspisteeseen. Kulut toimituksesta riippuvat tilauksen kokonaiskoosta ja kollien määrästä. Toimituksen kulut ja vaihtoehdot esitetään ostoskori- ja kassasivulla.

Toimitustavaksi voit valita:

  • Postipaketti (toimitetaan valittuun Postin toimipisteeseen) 5,90 €
    • Huom! Noutoaika Postista 7 vrk.
    • Saapumisilmoitus sähköpostitse.
  • Posti kirje (vain kirjekokoisille lähetyksille) 2,90 €
  • Posti Smartpost-automaatti (toimitetaan valittuun Postin Smartpost pisteeseen) 5,90 €
    • Noutoaika 7 vrk.
    • Saaapumisilmoitus sähköpostitse.
  • Postin Kotiinkanto 7,90 €
  • Toimitus Schenkerillä valittuun noutopisteeseen 4,90 €
    • Noutoaika Schenker noutopisteestä 14 vrk.
    • Saapumisilmoitus tekstiviestinä ja/tai sähköpostitse.
  • Toimitus Matkahuollon noutopisteeseen 5,90 €
    • Noutoaika 14 vrk.
    • Saapumisilmoitus tekstivistinä.

Kun tilaat vähintään 50 €:n arvosta, saat toimituksen ilman toimituskuluja Postin toimipisteeseen, Postin Smartpost pisteeseen tai Schenkerin noutopisteeseen. Tämä tapahtuu automaattisesti ostoskorissa, kun tilauksen arvo vähintään 50 €.

Tilauksen suuri koko ja kollien suuri määrä saattavat rajoittaa toimitustapoja. Tilaukselle saatavat toimitustavat esitetään ostoskorissa sekä kassalla.

Voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla, joka toimitetaan tilauksen lähetysvahvistuksessa. Tilaukset toimitetaan keskimäärin 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Lähetysten seuranta

Kun tilauksesi lähetetään meiltä, saat lähetysilmoituksen sähköpostiisi. Jos tilauksesi on lähetetty pakettina, lähetysilmoituksessa on linkki lähetysseurantaan, josta näet lähetyksen tilanteen. Huomio, että paketin lähettämisestä menee noin kaksi päivää ennen kuin sen liikkeet näkyvät seurannassa.

Kuinka kauan lähetystä säilytetään noutopaikassa?

Posti-paketit: Säilytys 7 päivää.

Schenker-noutopistepaketit: Säilytetään 14 vrk.

Matkahuolto -noutopistepaketit: Säilytetään 14 vrk.

Toimitamme tilauksia tällä hetkellä vain manner-Suomeen.

Yleistä tietoa palauttamisesta

Werner & Jarl -verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden laskien siitä päivästä, kun olet vastaanottanut lähetyksen. Paketoi tuote vastaavaan pakettiin, jossa se on sinulle lähetetty. Huomioithan, että asiakas on aina vastuussa palautuslähetyksestä. Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä. Palauta tuote samaa kanavaa pitkin, mitä olet sen vastaanottanut.

Postin toimittama Postiin. Otathan Postista saatavan palautuskuitin ja säilytät sen siihen asti, että olemme vahvistaneet palautuksen sinulle sähköpostitse. Palautusosoite: Werner & Jarl –verkkokauppa/ Porvoon Kirjakeskus, Asiakaspalautustunnus: 630424, Teollisuustie 4, 06150 Porvoo

Schenkerin toimittama lähetys palautetaan lähimpään DB Schenker-noutopisteeseen samalla lähetystunnuksella millä paketti noudettu. Jos sinulta kysytään palautustunnusta, se on 464390.

Matkahuollon toimittama lähetys palautetaan Matkahuollon toimipisteeseen, palautuksen sopimustunnus on 8030154.

 

Paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita palautusta

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Veloitamme 9,90 € käsittelykuluja tilauksista, joita ei ole noudettu Postista Postin (7 vrk)  ja Schenker- sekä matkahuollon noutopisteestä (14 vrk) säilytysajan puitteissa . Emme peri tätä kulua, mikäli asiakas ilmoittaa meille säilytysajan puitteissa, ettei nouda pakettia.

Reklamaatiot

Mikäli sinulla on viallinen tuote, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme posti@wernerjarl.fi. Sieltä saat tarkemmat ohjeet reklamaatiota varten.

Mikäli tuote on vaurioitunut, tilaus puutteellinen tai sisältää vääriä tuotteita

Pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme: posti@wernerjarl.fi

Uutiskirje

Haluatko tietoa uutuustuotteistamme? Tilaa Werner & Jarl -uutiskirje etusivun alareunasta! Tiedotamme uutuuksista, ystävämyynneistä, tapahtumista jne. Tule mukaan!

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Werner & Jarl -verkkokaupan rekisteriselostetta.