Yleistä Werner & Jarl -verkkokaupasta

Werner & Jarl -verkkokauppa on kustantamoiden WSOY, Tammi, Johnny Kniga ja Sangatsu Manga verkkokirjakauppa.

Werner & Jarl -verkkokaupan tuotteita myy Werner Söderström Osakeyhtiö, Y-tunnus 0599340-0. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille manner-Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Asiakaspalvelu

Verkkokaupan asiakaspalvelumme on avoinna maanantaisin kello 10.00-17.00 ja muina arkipäivinä kello 09.00-15.00. Vastaamme mielellämme kaikkiin tilaustasi koskeviin kysymyksiin.

Sähköposti: posti@wernerjarl.fi

Puhelin: 010 5060 101

Huom! Tiistaina 28.1.2020 verkkokaupan asiakaspalvelu suljettu henkilöstön koulutuspäivän vuoksi.

Asiakaspalvelunumeroomme soittaminen maksaa normaalin operaattorisi hinnaston mukaisen matkapuhelinmaksun tai paikallisverkkomaksun verran. Pyrimme vastaamaan sähköpostitse tulleisiin tiedusteluihin arkipäivisin viimeistään 24 tunnin sisällä.

Kirjakaupan yhteystiedot ja aukioloajat

Löydät kirjakauppamme osoitteesta Lönnrotinkatu 21, 00120 Helsinki.

Myymälä on avoinna arkisin kello 10.00 – 17.00.

Huom! Tiistaina 28.1.2020 myymälä suljettu henkilöstön koulutuspäivän vuoksi.

Lönnrotinkadun myymälän puhelinnumero: 010 5060 170.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta wernerjarl.fi ostoskorin kautta.

Voit etsiä kirjoja verkkokaupasta selaamalla aihealueita tai yläpalkin hakuruudun kautta. Kirjojen tilaaminen tapahtuu lisäämällä valitsemasi kirjat ostoskoriin. Avaamalla ostoskorin näet valitsemasi tuotteet ja voit muokata tilausmäärää ja lisätä tai poistaa kirjoja.

Kassalla pääset täydentämään toimitustiedot, valitsemaan toimitus- ja maksutavan ja vahvistamaan tilauksesi.  Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Hinnat ja maksaminen

Hinnat ovat ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Kirjojen arvonlisävero on 10 %, äänikirjojen 24%. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta. Kassalla näet tilauksen kokonaissumman, joka sisältää arvonlisäveron sekä mahdolliset toimituskulut.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilauksen tuotelistauksen
  • Laskun loppusumman
  • Veroerittelyn

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Voit maksaa verkkokaupassa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Valitse haluamasi maksutapa Paytrailin tarjoamista vaihtoehdoista.

Maksaminen laskulla

Yksityishenkilöt voivat maksaa tilauksensa myös laskulla valitsemalla Paytrailin tarjoamista maksutavoista vaihtoehdon Lasku, osamaksu.

Yrityksiä ja yhteisöjä, jotka haluavat maksaa tilauksensa laskulla, pyydämme toimittamaan tilauksen ja laskutuspyynnön sähköpostitse osoitteeseen posti@wernerjarl.fi. Yrityksien ja yhteisöjen laskutuksen hoidamme Porvoon Kirjakeskuksen kautta. Liitättehän tilaukseen tilaajan tiedot, maksajan tiedot sekä y-tunnuksen.

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Toimitustavat ja -aika sekä -hinnat

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pyrimme toimittamaan tuotteet seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen, mikäli tuotetta on varastossa. Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla valitsemaasi toimituspisteeseen. Kulut toimituksesta riippuvat tilauksen kokonaiskoosta ja kollien määrästä. Toimituksen kulut ja vaihtoehdot esitetään ostoskori- ja kassasivulla.

Toimitustavaksi voit valita:

  • Postipaketti (toimitetaan valittuun Postin toimipisteeseen) 5,90 €
    • Huom! Noutoaika Postista 7 vrk.
    • Saapumisilmoitus sähköpostitse.
  • Posti kirje (vain kirjekokoisille lähetyksille) 2,90 €
  • Posti Smartpost-automaatti (toimitetaan valittuun Postin Smartpost pisteeseen) 5,90 €
    • Noutoaika 7 vrk.
    • Saaapumisilmoitus sähköpostitse.
  • Postin Kotiinkanto 7,90 €
  • Toimitus Schenkerillä valittuun noutopisteeseen 4,90 €
    • Noutoaika Schenker noutopisteestä 14 vrk.
    • Saapumisilmoitus tekstiviestinä ja/tai sähköpostitse.
  • Toimitus Matkahuollon noutopisteeseen 5,90 €
    • Noutoaika 14 vrk.
    • Saapumisilmoitus tekstivistinä.

Kun tilaat vähintään 50 €:n arvosta, saat toimituksen ilman toimituskuluja Postin toimipisteeseen, Postin Smartpost pisteeseen tai Schenkerin noutopisteeseen. Tämä tapahtuu automaattisesti ostoskorissa, kun tilauksen arvo vähintään 50 €.

Tilauksen suuri koko ja kollien suuri määrä saattavat rajoittaa toimitustapoja. Tilaukselle saatavat toimitustavat esitetään ostoskorissa sekä kassalla.

Voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla, joka toimitetaan tilauksen lähetysvahvistuksessa. Tilaukset toimitetaan keskimäärin 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Toimitukset Suomeen

Verkkokauppamme toimittaa tilauksia tällä hetkellä vain manner-Suomeen.

Lähetysten seuranta

Kun tilauksesi lähetetään meiltä, saat lähetysilmoituksen sähköpostiisi. Jos tilauksesi on lähetetty pakettina, lähetysilmoituksessa on linkki lähetysseurantaan, josta näet lähetyksen tilanteen. Huomioithan, että paketin lähettämisestä menee noin kaksi päivää ennen kuin sen liikkeet näkyvät seurannassa.

Kuinka kauan lähetystä säilytetään noutopaikassa?

Posti-paketit: Säilytys 7 päivää.

Schenker-noutopistepaketit: Säilytetään 14 vrk.

Matkahuolto -noutopistepaketit: Säilytetään 14 vrk.

Palautukset

Werner & Jarl -verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden laskien siitä päivästä, kun olet vastaanottanut lähetyksen. Paketoi tuote vastaavaan pakettiin, jossa se on sinulle lähetetty. Huomioithan, että asiakas on aina vastuussa palautuslähetyksestä. Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä.

Palautusosoite:
Werner & Jarl –verkkokauppa/ Porvoon Kirjakeskus,
Teollisuustie 4
06150 Porvoo

Asiakaspalautustunnus: 630424

Palauta tuote samaa kanavaa pitkin, jonka kautta olet sen vastaanottanut:

Palauta Postin toimittama paketti Postiin. Otathan Postista saatavan palautuskuitin talteen ja säilytät sen siihen asti, että olemme vahvistaneet palautuksen sinulle sähköpostitse.

Schenkerin toimittama lähetys palautetaan lähimpään DB Schenker -noutopisteeseen samalla lähetystunnuksella, jolla paketti on noudettu. Jos sinulta kysytään palautustunnusta, se on 464390.

Matkahuollon toimittama lähetys palautetaan Matkahuollon toimipisteeseen, palautuksen sopimustunnus on 8030154.

Paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita palautusta

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Veloitamme 9,90 € käsittelykuluja tilauksista, joita ei ole noudettu Postista (7 vrk), Schenkerin tai Matkahuollon noutopisteestä (14 vrk) säilytysajan puitteissa. Emme peri tätä kulua, mikäli asiakas ilmoittaa meille säilytysajan puitteissa, ettei nouda pakettia.

Reklamaatiot

Mikäli sinulla on viallinen tuote, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme posti@wernerjarl.fi. Sieltä saat tarkemmat ohjeet reklamaatiota varten.

Mikäli tuote on vaurioitunut, tilaus puutteellinen tai sisältää vääriä tuotteita

Pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme: posti@wernerjarl.fi

Uutiskirje

Tilaa täältä Werner & Jarl -uutiskirje, niin saat sähköpostiisi tietoa ajankohtaisista kirjauutuuksista, ystävämyynneistä, tapahtumista ja tarjouksista. Tule mukaan!

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Werner & Jarl -verkkokaupan rekisteriselostetta.