Yleistä Werner & Jarl -verkkokaupasta

Werner & Jarl -verkkokauppa on kustantamoiden WSOY, Tammi, Johnny Kniga ja Sangatsu Manga verkkokirjakauppa. Meiltä löydät myös Disney-, Muumi-, Peppi Pitkätossu – ja Risto Räppääjä -kirjat sekä paljon muita tunnettuja klassikoita.

Werner & Jarl -verkkokaupan tuotteita myy Werner Söderström Osakeyhtiö, Y-tunnus 0599340-0. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille manner-Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Asiakaspalvelu

Verkkokaupan asiakaspalvelumme on avoinna maanantaisin kello 10.00-17.00 ja muina arkipäivinä kello 09.00-15.00. Vastaamme mielellämme kaikkiin tilaustasi koskeviin kysymyksiin.

Sähköposti: posti@wernerjarl.fi

Puhelin: 010 5060 101

Asiakaspalvelunumeroomme soittaminen maksaa normaalin operaattorisi hinnaston mukaisen matkapuhelinmaksun tai paikallisverkkomaksun verran. Pyrimme vastaamaan sähköpostitse tulleisiin tiedusteluihin arkipäivisin viimeistään 24 tunnin sisällä.

Kirjakaupan yhteystiedot ja aukioloajat

Löydät kirjakauppamme osoitteesta Lönnrotinkatu 21, 00120 Helsinki.

Kivijalkakaupassa saatavilla kauden uutuudet. Verkkokaupassa koko valikoima.

Myymälä on avoinna arkisin kello 10.00-13.00 ja 13.45-17.00.

Lönnrotinkadun myymälän puhelinnumero: 010 5060 170.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan kirjaverkkokaupasta osoitteesta wernerjarl.fi.

Voit etsiä kirjoja verkkokaupasta selaamalla aihealueita tai yläpalkin hakutoiminnon kautta. Kirjojen tilaaminen tapahtuu lisäämällä valitsemasi kirjat ostoskoriin. Avaamalla ostoskorin näet valitsemasi tuotteet ja voit muokata tilausmäärää ja lisätä tai poistaa kirjoja.

Kassalla pääset täydentämään toimitustiedot, valitsemaan toimitus- ja maksutavan ja vahvistamaan tilauksesi.  Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Hinnat ja maksaminen

Hinnat ovat ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Kirjojen ja äänikirjojen arvonlisävero on 10%. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu verkkokaupassa oleva hinta. Kassalla näet tilauksen kokonaissumman, joka sisältää arvonlisäveron sekä mahdolliset toimituskulut.

Kampanja/tarjouskoodi

Jos sinulla on kampanjakoodi, syötä se ostoskoriin sille varattuun paikkaan. Saat tarjouskoodin antaman edun normaalihintaisista tuotteista. Jos tuotteella on tarjoushinta, lasketaan, kumpi hinta on sinulle edullisempi (tarjoushinta vai normaalihinta, josta vähennetty kampanjaetu) ja saat tilauksesi sillä. Kampanja- ja tarjouskoodeja ei voi lisätä tilaukselle jälkikäteen tilauksen maksamisen jälkeen.

Lahjakortti

Lahjakortti  koodi syötetään lahjakortin kohdalle.

Lahjaksi tilattaessa

Jos haluat tehdä lahjatilauksen, anna sähköpostiosoitteeksi oma sähköpostiosoitteesi (tilausvahvistus hintoineen tulee sinulle), mutta syötä puhelinnumeroksi saajan puhelinnumero (saapumisilmoitus menee hänelle).  Muistathan myös kertoa lahjan saajalle, että toimitus on tulossa. (Asiakaspalveluun tulee välillä ihmetteleviä soittoja, kun lähetyksiä tulee, vaikka mitään ei ole tilattu.)

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilauksen tuotelistauksen
  • Laskun loppusumman
  • Veroerittelyn

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Voit maksaa verkkokaupassa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Valitse haluamasi maksutapa Paytrailin tarjoamista vaihtoehdoista.

Maksaminen laskulla

Yksityishenkilöt voivat maksaa tilauksensa myös laskulla valitsemalla Paytrailin tarjoamista maksutavoista vaihtoehdon Lasku, osamaksu.

Yrityksiä ja yhteisöjä, jotka haluavat maksaa tilauksensa laskulla, pyydämme toimittamaan tilauksen ja laskutuspyynnön sähköpostitse osoitteeseen posti@wernerjarl.fi. Yrityksien ja yhteisöjen laskutuksen hoidamme Porvoon Kirjakeskuksen kautta. Liitättehän tilaukseen tilaajan tiedot, maksajan tiedot sekä y-tunnuksen.

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Toimitustavat ja -aika sekä -hinnat

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pyrimme toimittamaan tuotteet seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen, mikäli tuotetta on varastossa. Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla valitsemaasi toimituspisteeseen. Kulut toimituksesta riippuvat tilauksen kokonaiskoosta ja kollien määrästä. Toimituksen kulut ja vaihtoehdot esitetään ostoskori- ja kassasivulla. Varastoyhteistyökumppanimme on Kirjavälitys.

Toimitustavaksi voit valita:

  • Postipaketti (toimitetaan valittuun Postin toimipisteeseen) 4,90 €
    • Huom! Noutoaika Postista 7 vrk.
    • Saapumisilmoitus tulee tekstiviestinä.
  • Posti pikkupaketti 2,90 €

    • Lähetys toimitetaan kotiin asti postiluukkuun tai -laatikkoon.
    • Koko enintään 35 x 25 x 3 cm.
    • Kuljetukset 2-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen (haja-asutusalueiden toimitusajat saattavat poiketa mainitusta).
  • Posti Smartpost-automaatti (toimitetaan valittuun Postin Smartpost pisteeseen) 4,90 €
    • Noutoaika 7 vrk.
    • Saaapumisilmoitus tulee tekstiviestinä.
  • Postin Kotiinkuljetus 5,90 €
  • Toimitus Matkahuollon noutopisteeseen 5,90 €
    • Noutoaika 14 vrk.
    • Saapumisilmoitus tulee tekstivistinä.

Kun tilaat vähintään 25 €:n arvosta, saat toimituksen ilman toimituskuluja Postin toimipisteeseen, Postin Smartpost pisteeseen tai Matkahuollon noutopisteeseen. Tämä tapahtuu automaattisesti ostoskorissa, kun tilauksen arvo vähintään 25 €.

Tilauksen suuri koko ja kollien suuri määrä saattavat rajoittaa toimitustapoja. Tilaukselle saatavat toimitustavat esitetään ostoskorissa sekä kassalla.

Voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla, joka toimitetaan tilauksen lähetysvahvistuksessa. Tilaukset toimitetaan keskimäärin 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Toimitukset ulkomaille

Verkkokauppamme toimittaa tilauksia tällä hetkellä vain manner-Suomeen. Kirjojamme myy ja toimittaa kaikkialle maailmaan Book Depository www.bookdepository.com

Lähetysten seuranta

Kun tilauksesi lähetetään meiltä, saat lähetysilmoituksen sähköpostiisi. Jos tilauksesi on lähetetty pakettina, lähetysilmoituksessa on linkki lähetysseurantaan, josta näet lähetyksen tilanteen. Huomioithan, että paketin lähettämisestä menee noin kaksi päivää ennen kuin sen liikkeet näkyvät seurannassa.

Kuinka kauan lähetystä säilytetään noutopaikassa?

Posti-paketit: Säilytys 7 päivää.

Matkahuolto -noutopistepaketit: Säilytetään 14 vrk.

Palautukset

Werner & Jarl -verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden laskien siitä päivästä, kun olet vastaanottanut lähetyksen. Paketoi tuote vastaavaan pakettiin, jossa se on sinulle lähetetty. Huomioithan, että asiakas on aina vastuussa palautuslähetyksestä. Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä.

Palauta tuote samaa kanavaa pitkin, jonka kautta olet sen vastaanottanut:

Postin kautta tulleet paketit Postin sivuilla olevan linkin kautta. Laitat sinne lähetyksen alkuperäisen lähetystunnuksen (JJFI-jne.) ja saat Helposti-koodin, jolla voit viedä palautuksen Postin automaattiin tai Postin palvelupisteeseen.

Matkahuollon toimittama lähetys palautetaan Matkahuollon toimipisteeseen, palautuksen sopimustunnus on 9528048.

Paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita palautusta

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Veloitamme 9,90 € käsittelykuluja tilauksista, joita ei ole noudettu Postista (7 vrk) tai Matkahuollon noutopisteestä (14 vrk) säilytysajan puitteissa. Emme peri tätä kulua, mikäli asiakas ilmoittaa meille säilytysajan puitteissa, ettei nouda pakettia.

Reklamaatiot

Mikäli sinulla on viallinen tuote, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme posti@wernerjarl.fi. Sieltä saat tarkemmat ohjeet reklamaatiota varten.

Mikäli tuote on vaurioitunut, tilaus puutteellinen tai sisältää vääriä tuotteita

Pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme: posti@wernerjarl.fi

Uutiskirje

Tilaa täältä Werner & Jarl -uutiskirje, niin saat sähköpostiisi tietoa ajankohtaisista kirjauutuuksista, ystävämyynneistä, tapahtumista ja tarjouksista. Tule mukaan!

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Werner & Jarl -verkkokaupan rekisteriselostetta.